| Titre : |
L'internaute reprend le pouvoir : les nouveaux défis de la communication digitale |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Nicolas Oliveri (19..-....), Auteur ; Morgane Tuillier, Auteur ; Estelle Mesrobian, Auteur |
| Editeur : |
Paris : L'Harmattan |
| Année de publication : |
C 2019 |
| Collection : |
Communication et civilisation, ISSN 1281-6043 |
| Importance : |
1 vol. (155 p.) |
| Présentation : |
ill., tabl., couv. ill. |
| Format : |
22 cm |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-343-16842-5 |
| Prix : |
17,50 EUR |
| Langues : |
Français (fre) |
| Mots-clés : |
Comportement des consommateurs, Marketing sur Internet, Relations avec la clientèle, Gestion, Innovation |
| Index. décimale : |
658.872 (23e éd.) Télémarketing et marketing direct (gestion) |
| Résumé : |
Ces dernières années ont marqué la reprise du pouvoir de l'internaute-consommateur, plus connue sous l'appellation d'empowerment. En laissant des avis sur les produits qu'il consomme, en commentant les services auxquels il souscrit ou encore, en évaluant directement les marques dont il est client. L'internaute contribue à transformer en profondeur la e-reputation de l'entreprise, façonnant ainsi les contours de son image.
Reposant sur la présentation d'outils, de méthodes et du regard d'experts du domaine, le lecteur pourra comprendre comment l'empowerment du consommateur peut être une force pour le développement de l'activité de l'entreprise, au coeur d'une stratégie gagnant-gagnant. |
L'internaute reprend le pouvoir : les nouveaux défis de la communication digitale [texte imprimé] / Nicolas Oliveri (19..-....), Auteur ; Morgane Tuillier, Auteur ; Estelle Mesrobian, Auteur . - Paris : L'Harmattan, C 2019 . - 1 vol. (155 p.) : ill., tabl., couv. ill. ; 22 cm. - ( Communication et civilisation, ISSN 1281-6043) . ISBN : 978-2-343-16842-5 : 17,50 EUR Langues : Français ( fre)
| Mots-clés : |
Comportement des consommateurs, Marketing sur Internet, Relations avec la clientèle, Gestion, Innovation |
| Index. décimale : |
658.872 (23e éd.) Télémarketing et marketing direct (gestion) |
| Résumé : |
Ces dernières années ont marqué la reprise du pouvoir de l'internaute-consommateur, plus connue sous l'appellation d'empowerment. En laissant des avis sur les produits qu'il consomme, en commentant les services auxquels il souscrit ou encore, en évaluant directement les marques dont il est client. L'internaute contribue à transformer en profondeur la e-reputation de l'entreprise, façonnant ainsi les contours de son image.
Reposant sur la présentation d'outils, de méthodes et du regard d'experts du domaine, le lecteur pourra comprendre comment l'empowerment du consommateur peut être une force pour le développement de l'activité de l'entreprise, au coeur d'une stratégie gagnant-gagnant. |
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